Konecta et upsource by solutions révolutionnent l’expérience client avec l’IA générative au Moyen-Orient

Konecta, leader mondial de solutions d’expérience client, de gestion des processus métier et d’externalisation numérique, annonce un partenariat stratégique de 3 ans avec upsource by solutions (STC Group), leader du Business Process Outsourcing (BPO) en Arabie Saoudite. Cette collaboration vise à accélérer l’adoption de solutions d’expérience client basées sur l’IA générative (GenAI) en Arabie Saoudite et dans l’ensemble de la région du Golfe. L’accord a été signé lors du LEAP 2025 de Riyad.

Le partenariat combinera l’expertise locale d’upsource by solutions et l’innovation globale de Konecta pour fournir des solutions avancées d’expérience client, en réponse aux besoins évolutifs des entreprises de la région. Ce partenariat bénéficie d’un engagement financier de 120 millions de dollars sur trois ans, soutenu par upsource by solutions, tandis que Konecta apportera les ressources nécessaires pour mettre en œuvre l’initiative.

Le modèle hybride onshore/offshore de cette collaboration permettra de proposer des solutions flexibles et évolutives qui répondent aux exigences internes d’upsource by solutions et aux besoins croissants des clients dans la région du Golfe.

« Nous sommes ravis de nous associer à upsource by solutions pour poursuivre notre expansion stratégique au Moyen-Orient », a déclaré Ahmad Elharany, General Manager Middle East and Africa Market chez Konecta. « L’Arabie Saoudite et la région du Golfe sont des marchés clés pour nous. En collaborant avec un acteur local fort comme upsource by solutions, nous pouvons offrir des solutions d’expérience client innovantes basées sur l’IA générative, adaptées aux besoins en constante évolution des entreprises locales. »

Naif Al Mogbel, CEO d’upsource by solutions, a ajouté : « Ce partenariat avec Konecta constitue une avancée majeure dans la transformation du paysage du BPO en Arabie Saoudite et dans la région du Golfe.

En intégrant des solutions de pointe basées sur la GenAI, nous améliorons non seulement l’expérience client, mais établissons également de nouvelles références en matière d’efficacité opérationnelle et d’innovation numérique. Cet investissement reflète notre engagement à fournir des solutions intelligentes et évolutives, adaptées aux besoins futurs des entreprises, afin de favoriser leur réussite à long terme. »

Ce partenariat témoigne de l’engagement stratégique de Konecta pour renforcer sa présence au Moyen-Orient, après l’ouverture de son siège régional au Caire, en Égypte.