Crise numérique chez Crédit du Maroc : Les clients dans l’impasse face à un « black-out » technique

Depuis près d’une semaine, le mécontentement gronde chez les clients de Crédit du Maroc (CDM). Une série de pannes techniques persistantes paralyse les services digitaux et perturbe gravement l’activité au sein des agences, plongeant particuliers et professionnels dans une frustration sans précédent.

Une transition numérique qui vire au cauchemar

Ce qui devait être une montée en gamme technologique s’est transformé en un véritable parcours du combattant pour les usagers. Selon plusieurs témoignages concordants, l’application mobile ainsi que l’espace client sur le portail web sont quasiment hors service.

Lors des tentatives de connexion, un message laconique invoque une « maintenance en cours pour améliorer l’expérience client » liée au déploiement du nouveau système MYCDM. Toutefois, aucune échéance précise pour un retour à la normale n’a été communiquée, laissant les clients dans le flou total.

Paralysie des agences et manque de formation

Le malaise ne s’arrête pas aux écrans. La crise s’est propagée aux guichets physiques où les opérations les plus élémentaires — extraits de compte, virements ou retraits — sont devenues des défis logistiques.

Sur le terrain, le personnel de la banque justifie ce chaos par la mise à jour globale du système informatique de l’institution. Cependant, des sources internes révèlent une autre faille : un déficit criant de formation. De nombreux cadres et employés se retrouvent démunis face à la nouvelle interface, faute d’un accompagnement adéquat durant cette transition numérique, aggravant ainsi les délais de traitement.

Un défaut de communication pointé du doigt

Si les clients saluent l’ambition de modernisation de la banque, ils fustigent la gestion jugée « désastreuse » de cette phase de transition. Les critiques portent essentiellement sur :

• L’absence de préavis : Aucune notification préalable n’a été envoyée pour anticiper les interruptions.

• Le timing inapproprié : Les mises à jour ont été lancées en milieu de semaine, en pleine période de pic d’activité financière.

« C’est une paralysie totale qui impacte nos engagements professionnels et personnels », déplore un client désemparé.

Appel à une réaction urgente

Face à ce blocage, les usagers exigent une intervention immédiate de la direction de Crédit du Maroc pour rétablir les services. Ils réclament également l’adoption d’une politique de communication transparente et proactive, afin d’éviter que de telles défaillances ne viennent, à l’avenir, paralyser à nouveau leur quotidien économique.