Maroc Telecom: Mobilisation pour la continuité des services

27 mars 2020 - 03:09

Le groupe Maroc Telecom se dit «pleinement mobilisé» pour assurer la continuité de ses services pendant la période d’état d’urgence sanitaire «aussi bien en termes de réponses aux sollicitations de ses capacités réseaux qu’au niveau de ses centres d’appels et de ses agences». Cette mobilisation se fait tout en veillant à aménager des conditions de travail et de sécurité sanitaire pour ses collaborateurs.

Le groupe indique que son infrastructure internet est « suffisante pour supporter l’augmentation du trafic dans le contexte actuel (…) une augmentation de 25% à 30% mais sans aucune incidence sur la qualité de nos services et sur nos réseaux ». Le trafic est revenu aux niveaux d’avant l’urgence sanitaire mais «des capacités supplémentaires ont été mobilisées rapidement afin d’éviter tout risque de saturation du réseau (augmentation de plus de 20% de la capacité internationale)».

Selon la nature des tâches, les équipes Maroc Telecom fonctionnent soit en roulement par brigade, soit en mode nomade ou en mode télétravail, l’objectif étant d’assurer la sécurité des collaborateurs conformément aux directives énoncées par les autorités. Néanmoins, tous les collaborateurs restent mobilisables en cas d’extrême nécessité.

Concernant le volet commercial, le groupe a initié plusieurs actions à travers, notamment, le maintien fonctionnel de son réseau d’agences avec des horaires réduits (de 10h à 15h), la réorganisation de l’espace de travail avec la prise de mesures de sécurité afin que la distance de sécurité de 2 mètres soit respectée au niveau des files d’attente ainsi qu’entre les clients et les vendeurs, et l’alimentation exceptionnelle en stock de recharge de l’ensemble du réseau commercial ainsi que du réseau de proximité. Les revendeurs peuvent ainsi recharger leurs comptes (7j/7 – 24h24) via le service E-dealers par carte bancaire. Des recharges express sont également disponibles.

Plusieurs services digitaux sont également mis à la disposition des clients et des partenaires tels que «Selfcare Mobile et Fixe» qui permet le suivi des factures, la consommation, et la consultation des offres et promotions... Ce service est disponible via le site web «selfcare.iam.ma» ou l’application «Mon espace MT» téléchargeable sur Apple store et Google Play. Un «Selfcare via WhatsApp» est réservé aux clients mobiles résidentiels via le numéro «0668 000 555» (consultation et paiement des factures, consultation de solde, conversion des crédits, achat des Pass Data, information sur les offres et promotions, etc.). Le Paiement des factures et recharge est possible en ligne via l’application «paiement et recharge», le site iam.ma, les GAB et applications bancaires et les bornes installées dans les agences commerciales de Maroc Telecom.

Pour ce qui est de la gratuité de l’internet pour l’enseignement et la formation à distance, l’offre est possible pour les clients ADSL et FTTH. Pour les clients qui utilisent l’internet Mobile, et qui représentent la majorité des internautes, Maroc Telecom ainsi que les autres opérateurs nationaux offrent l’accès gratuit aux plateformes d’enseignement et de formation à distance.

 

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