RAM: nouvelle organisation et la présence des femmes renforcée

26 octobre 2021 - 07:46

Le Président Directeur Général de Royal Air Maroc (RAM) Hamid Addou a annoncé, mardi, une nouvelle organisation de la Compagnie autour de 3 trois pôles: Commercial, Expérience Client et Transformation.

Selon un communiqué reçu par le journal « Al Oâmk », cette transformation organisationnelle « customer centric », est « fondées sur l’optimisation de l’expérience client, la digitalisation avancée et les notions de durabilité et d’écoresponsabilité ».

Elle a été décidée « dans un contexte de reprise du transport aérien au plan global pour porter le développement de la Compagnie et la remettre sur une trajectoire de croissance », ajoute le communiqué.

A cette occasion Hamid Addou a déclaré : « la RAM se réinvente et nous sommes plus que jamais mobilisés, dans cette période de relance, à faire face aux défis majeurs qui attendent la compagnie dans les prochaines années.

A cet effet, nous avons entièrement recentré la stratégie de l’entreprise sur l’expérience client, maitrisée de bout en bout mais également repensé l’expérience du collaborateur pour un capital humain mieux préparé et intégré à son environnement ». Et de conclure : « nous nous donnons ainsi les moyens de servir dans un objectif d’excellence des clientèles diverses de plus en plus exigeantes, mais aussi de continuer à faire préférer Royal Air Maroc par les nombreux touristes et visiteurs attirés par notre destination Maroc ».

Outre les pôles opérationnels, la RAM se restructure donc autour de trois pôles complémentaires, chargés d’opérer dans une étroite synergie. Cet organigramme permettra de créer un environnement propice à la transformation, à l’innovation et au partage. Il améliore les mécanismes susceptibles d’accélérer la prise de décision et de favoriser le travail transverse.

Le Pôle Commercial sera, ainsi, doté de Business Unit dédiées par marché, selon les spécificités des régions desservies pour mieux répondre aux exigences des différentes clientèles: Direction Europe, Direction Amériques, Direction Afrique et Direction Maroc, Asie et Moyen Orient.

Le Cargo sera renforcé suite aux performances de cette activité durant la conjoncture difficile de la Covid 19 qui a démontré son importance stratégique à travers ses missions d’acheminement des vaccins et du matériel médical aussi bien à destination du Maroc que pour d’autres pays.

La transformation du commercial vise également une meilleure efficience du réseau et de la force de vente au service d’une croissance durable. Ce pôle est soutenu par des fonctions supports : Direction Alliances & Partenariats, Département Support & Pilotage Commercial, Département Communication & Trade Marketing.

La mission du Pôle Expérience Client sera renouvelée pour mieux connaître le client et l’expérience de son voyage, et toujours mieux le servir.

Le Pôle Transformation sera le garant de l’agilité et de l’amélioration continue des process, chargé d’accompagner de façon permanente l’adaptation de la Compagnie aux fortes mutations des tendances et comportements de consommation et à la prédominance des nouvelles technologies. Il sera organisé en quatre Directions : Stratégie & Innovation, Digital & IT, Marketing, e-Commerce, soutenu par un département RSE & Développement durable.

Les pôles opérationnels restent constitués du Pôle Exploitation, organisé autour des Directions Opération aériennes, Technique, Qualité Sécurité & Sûreté, Formation & Ressources humaines ; et du Pôle Support regroupant les Directions Financière, du Contrôle de Gestion & Participations, des Achats & Affaires générales et du Capital Humain.

Soucieuse d’évoluer dans le domaine de la parité, la réforme de l’organisation de Royal Air Maroc renforce par ailleurs la présence des femmes dans le haut management de la compagnie. La RAM compte désormais sept directrices dont une directrice de Pôle.

A ce titre Royal Air Maroc a récemment confirmé sa participation au programme « 25by2025 » initiée par la IATA en matière de féminisation des équipes au sein des grandes compagnies internationales.

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