Révolutionner les étés marocains : le service de conciergerie qui libère vos vacances

Chaque été, les étudiants, fonctionnaires et salariés notamment ceux du secteur de l’enseignement se trouvent confrontés à un dilemme : choisir entre rendre les clés de leur chambre ou appartement loué au propriétaire et sortir leurs bagages, ou bien payer le loyer et, dans le meilleur des cas, envisager la sous-location. Cette pratique est récurrente mais pas toujours évidente (trouver le bon locataire qui préservera l’état des lieux tel qu’il a été remis, voire l’améliorera conformément aux préceptes de bienveillance de l’islam), sans ignorer le caractère non légal de cette pratique au Maroc.

Les trois, voire quatre mois de vacances, représentent un budget important pour le bailleur et le locataire. Si l’une des parties adopte une position extrême et refuse tout compromis (comme payer une partie du loyer ou autoriser la sous-location), les biens en location restent inoccupés pendant une période considérable avant d’être reloués. Il convient donc de prendre en compte un encaissement partiel des loyers pour le bailleur, ce qui n’est souvent pas privilégié par les propriétaires immobiliers.

Même si certains bailleurs parviennent à s’entendre avec leurs locataires, cela ne s’applique pas forcément à tout le monde. Face à ce dilemme, la solution est simple : mettre en place un service de conciergerie pour les affaires personnelles, sous forme d’entreprise, de coopérative ou d’association. Bien qu’il puisse y avoir des divergences en ce qui concerne la forme et la vision, l’essentiel est la convergence en fond.

Ce service de conciergerie complet pour les bagages et les affaires personnelles offrirait le transport, l’emballage, la prise en charge et la garde dans des conditions de garderie et de stockage optimales. Il est important de noter que les services de transport, d’emballage et autres sont complémentaires au service initial essentiel qu’est la garderie. Ainsi, le client aurait le droit et le choix de retirer ou de conserver ces options en partie ou en entier, selon ses préférences et ses priorités en matières d’économie, de confort, de luxe et de commodité.

Cependant, le cœur même de l’activité de cette entreprise, ou de ce modèle économique (modèle d’entreprise), repose exclusivement sur la garderie et la conciergerie des affaires. Cette approche serait accessible à tous les segments de consommateurs.

En ce qui concerne la décision stratégique du lieu d’implantation, l’entreprise pourrait opter pour un centre unique en centre-ville afin d’être accessible à tous les quartiers et villes environnantes (comme Témara, Tamsna, Aïn Aouada, Salé…), ou bien envisager des centres de proximité dans chaque grand arrondissement ou municipalité pour assurer une couverture complète et une accessibilité maximale, ce qui attirerait également les clients réticents à parcourir de longues distances.

Une troisième option serait de centraliser tous les segments de clients par région dans un seul et unique local, avec un loyer relativement économique, et d’offrir le transport inclus à partir d’un point de ramassage ou jusqu’au domicile du client. Ainsi, un tarif acceptable sur le plan psychologique pour la masse pourrait être proposé, sans compromettre pour autant la marge bénéficiaire.

Ces trois scénarios sont valables du point de vue de la production, mais une étude approfondie des coûts et des avantages serait nécessaire pour prendre une décision éclairée. Même si le coût initial peut sembler élevé pour l’une des options mentionnées ci-dessus, la maîtrise de chaque maillon de la chaîne de valeur, de l’amont à l’aval, fera la différence. Il est possible de choisir une option économique a priori selon l’approche classique standard, mais cela pourrait compliquer la gestion et éventuellement entraîner une augmentation des coûts calculés sur papier, en raison d’une mauvaise maîtrise de la gestion. Il est important de noter spécifiquement la complexité de gestion de plusieurs locaux et divisions géographiques, ce qui soulève la question de l’équilibre entre délégation et centralisation des décisions lorsqu’il s’agit de coordonner le travail entre les différentes divisions.

En outre, il est clair qu’une filière industrielle entière serait mobilisée par cette entreprise, ce qui créerait une valeur sociale indéniable en termes de création d’emplois (sécurité, lavage, et éventuellement nettoyage à sec, transport, comptabilité, etc.). Ces emplois pourraient être structurés sous forme de contrats de sous-traitance ou de collaborations avec des entités déjà mises en place, offrant des tarifs préférentiels à votre entreprise de conciergerie, ceci serait justifié car cela permettrait, par exemple, à une entreprise de nettoyage à sec d’obtenir une exclusivité en tant que prestataire unique en échange d’un chiffre d’affaires régulier et maintenu dans le temps. De plus, la possibilité de services internalisés peut être envisagée. Une diligence raisonnable et une analyse comparative basée sur les coûts de transaction (selon la théorie de Williamson) permettraient de comparer les coûts et les avantages de l’internalisation par rapport à l’externalisation des services, ainsi que leur impact sur la qualité et la valeur perçue par le client, par rapport aux performances de l’organisation.

Enfin, selon la tradition du management stratégique, toute entreprise nouvellement créée devrait avoir une raison d’être, c’est-à-dire une mission qui la guide en gardant son objectif initial tel que conçu par ses fondateurs. Dans le cas de votre service de conciergerie, cette mission pourrait être formulée comme suit : « Dorénavant, ne vous souciez plus de vos bagages lorsque vous rentrez chez vous. Faites le en toute sérénité et bonne humeur, sans vous fatiguer du poids de vos bagages. Nos équipes veilleront à garder vos bagages pour vous dans nos entrepôts conçus selon les normes de qualité et de sécurité. »

En fin de compte, le besoin est souvent à l’origine de toutes les inventions. Plutôt que de rester concentrés sur des situations inconfortables et de se sentir bloqués par des émotions que l’on ne souhaiterait à personne, il est essentiel de prendre du recul pour libérer l’énergie créative de l

‘esprit. Cela permettrait de résoudre les problèmes et de faire face aux obstacles avec subtilité et magie, tout en évitant l’ennui et les besoins de l’humanité, conformément à la sagesse tirée de « Candide ou l’Optimisme ».