Après Tanger.. Air Arabia provoque des protestations à l’aéroport de Casablanca et des voyageurs exigent qu’elle soit tenue pour responsable

Ce jeudi après-midi, l’aéroport international Mohammed V de Casablanca a été le théâtre de protestations enragées de la part de voyageurs sur un vol d’Air Arabia à destination de Venise en Italie, suite à un retard de deux heures dans le départ de l’avion. Cet incident fait suite à un événement similaire survenu à l’aéroport de Tanger mardi dernier.

Selon les observations du journal ‘Al3omk’ sur place, un groupe de passagers a vivement contesté avec le personnel de la compagnie à la porte d’embarquement de l’aéroport international Mohammed V, exigeant la présence de responsables de la compagnie pour expliquer ce retard qu’ils jugent ‘injustifié’ et ‘irraisonnable’.

Le vol d’Air Arabia, numéro ‘3O471’, devait initialement décoller à 15h20 ce jeudi, mais les écrans d’affichage ont montré que le vol serait retardé de plus de deux heures, prévu pour 17h25.

La colère et les protestations ont dominé à la porte A6, où les voyageurs ont accusé la compagnie de négligence envers leur temps et leurs intérêts sans aucune excuse ou compensation, s’étonnant de l’absence de tout responsable de la compagnie pour répondre à leurs questions concernant le retard du vol.

Les employés de la compagnie chargés de l’embarquement des passagers ont tenté de calmer les protestataires, expliquant que le retard de deux heures était dû au retard de l’arrivée de l’avion à Casablanca, mais cela n’a fait qu’exacerber la situation.

Des passagers ont confié à ‘Al3omk’ leur frustration face aux retards répétés des vols d’Air Arabia, considérant cela comme un total mépris, d’autant plus que parmi les passagers se trouvaient des enfants et des personnes âgées. Ils ont également souligné que la compagnie impose des frais élevés pour chaque kilogramme supplémentaire dans les bagages, sans aucune flexibilité dans le traitement.

À cet égard, une passagère, identifiée par ses initiales ‘F.N’, a déclaré au journal ‘Al3omk’ que les employés d’Air Arabia durant ce vol lui ont imposé de payer 600 dirhams pour un excédent de bagage de 5 kilogrammes. Aucune excuse ou compensation n’a été offerte aux passagers après le retard de deux heures, ce qui perturbe les plans de nombreux voyageurs.

Elle a ajouté que l’attitude et la communication des employés avec les passagers, ainsi que l’absence d’un responsable à qui adresser des plaintes dans la zone internationale de l’aéroport, ont exacerbé la tension et la colère. Elle a appelé la compagnie à adopter une politique de communication qui respecte et ne méprise pas ses clients.

Cela fait suite à un incident similaire survenu mardi dernier à l’aéroport Ibn Battouta de Tanger, où le départ d’un vol d’Air Arabia pour Barcelone a été retardé de plus de sept heures, créant ‘indignation et colère’.

Selon des sources de ‘Al3omk’, des dizaines de voyageurs ont été surpris par le retard du vol, initialement prévu à 15h00 mardi depuis l’aéroport de Tanger. Ils sont restés dans la dernière zone menant à l’avion pendant plus de sept heures sans la moindre explication de la part des employés d’Air Arabia.