Banque Populaire: Profits substantiels extraits des poches des Marocains en contrepartie de services de qualité inférieure et de problèmes persistants

La Banque Populaire continue d’enregistrer des profits impressionnants au fil des années. Cependant, cette performance financière ne se traduit pas par une amélioration de la qualité des services offerts à ses clients, qui expriment fréquemment leur mécontentement. Les transactions lentes, les retards dans les transferts, les pannes fréquentes de l’application mobile et un service clientèle peu réactif exacerbent les difficultés des clients et nuisent à leur expérience bancaire. Cette disparité entre les profits élevés et la qualité médiocre des services suscite des interrogations sur l’orientation des bénéfices et leur réelle valeur ajoutée pour les clients.

Les clients de la Banque Populaire, confrontés à des problèmes, se tournent systématiquement vers les réseaux sociaux pour exprimer leurs frustrations et chercher des solutions. Les récits d’expériences négatives s’accumulent et résonnent largement sur les réseaux tels que Facebook. Par exemple, un client a partagé une mésaventure où la banque lui a accidentellement transféré 40 millions de centimes. En tentant de rectifier cette erreur via les services en ligne, il a découvert que non seulement le montant incorrect avait été prélevé, mais un autre dépôt récent avait également été débité, réduisant ainsi son solde de 1512,46 dirhams.

Dans un autre cas, un client a signalé que l’agence de la Banque Populaire à Oulad Ayad, à Beni Mellal, retardait le transfert de son compte et celui de sa femme vers une autre succursale, retenant de manière arbitraire leurs comptes. Cette situation a provoqué une vague de réactions en colère, révélant que de nombreux autres clients avaient rencontré des problèmes similaires avec cette même agence.

Une cliente a indiqué avoir menacé de porter plainte auprès de Bank Al-Maghrib pour obtenir le transfert de son compte, notant qu’elle continuait de recevoir des demandes de paiement de dettes pour un compte qu’elle avait clôturé il y a plus de quatre ans.

Un autre client a critiqué l’inefficacité du service de retrait d’argent aux distributeurs automatiques : après une tentative de retrait, bien que l’application ait confirmé la transaction, l’argent n’a jamais été dispensé. De même, un autre client a relaté plusieurs tentatives infructueuses de payer une facture d’électricité via l’application bancaire, chaque échec étant suivi d’un prélèvement du montant dû, entraînant une perte financière conséquente.

Les clients subissent également des prélèvements fréquents et inexpliqués de leur compte, variant entre deux et quinze dirhams par transaction. Ces prélèvements incessants aggravent le mécontentement des clients envers des pratiques perçues comme injustes.

Il est important de noter que la part du groupe Banque Populaire dans les profits nets au premier trimestre de 2024 a atteint 1,1 milliard de dirhams, marquant une augmentation significative de 78,2 % par rapport à la même période l’année précédente.