Covid 19 : l’ONCF lance 4 nouveaux services pour les voyageurs

04 juin 2021 - 03:57

L’Office national des chemins de fer (ONCF) a annoncé le lancement de quatre nouveaux services au profit de ses clients, en prévision du retour à une mobilité normale après la levée des certaines restrictions sanitaires par le gouvernement.

« Lancés du 28 mai au 15 juin, ces quartes nouveaux services 100% digitalisés visent, selon un communiqué reçu par le journal « Al Oâmk », « la prise en en charge globale du client … et couvriront toutes les étapes du parcours depuis l’information sur le voyage et l’achat du billets, jusqu’au service à bord et bien au-delà de la gare ».

L’Office indique qu’il s’agit, d’abord, d’un service, appelé « Train + Auto enrichi », d’un service de proximité « Khidmat Al Qorb » renforcé, d’un nouveau canal conversationnel « M’ONCF », et une nouvelle carte de restauration Al boraq labellisée « Chhiwat mama », précise l’Office.

Le service « Train+Auto enrichi » offre désormais, en plus de la location, une formule auto partage développée en partenariat avec Carmine. Une formule innovante qui permet aux clients, depuis le 28 mai 2021, d’avoir accès à un véhicule en libre-service.

Sur une simple réservation à l’avance à partir du site www.oncf-voyages.ma interfacée avec la plateforme Carmine 100% digitalisée, il permet de bénéficier d’une offre préférentielle accordant aux usagers du train 2 heures gratuites sur les véhicules Carmine mise à leur disposition en autopartage.

Ces voitures sont, d’ores et déjà, disponibles et peuvent être récupérées par les clients dans les gares de Casa- Voyageurs, Casa-Port, Ain Sebaâ, l’Oasis, Rabat-Agdal, Tanger-Ville et Marrakech.
Le service de proximité « Khidmat Al Qorb » a été renforcé après le succès d’un premier lancement en octobre 2020.

Ce canal de vente permet de rendre l’achat du billet de train encore plus accessible aux clients, via le réseau « Tashilat » et « Chaabi Cash ». L’ONCF a étendu ce service à son partenaire « Barid Cash » et totalise ainsi une présence à travers plus de 3800 agences.

L’Office a également lancé un nouveau canal de conversation, « M’ONCF », le nouveau-né des services digitaux qui vient, à partir du 10 juin 2021, renforcer plus encore la relation client et enrichir les canaux conversationnels instantanés, complétant la gamme des canaux digitaux d’information et de relation client existants: 2255 ; www.oncf.ma; www.oncf-voyages.ma et ONCF TRAFIC.

Baptisé M’ONCF, le Chatbot ONCF vise à démocratiser l’accès à l’information utile à tous les clients en leur apportant une assistance virtuelle en temps réel 24h sur 24 et 7 jours sur 7 afin de leur faciliter l’expérience voyage.

Dans sa première version, ce service répondra par écrit, via l’application « WhatsApp » au n° 06 67 65 22 55, en arabe classique, darija et français, aux questions écrites et audio des clients sur les horaires et les tarifs, et les aidera à l’achat des billets et les dirigera vers le site officiel marchand: www.oncf-voyages.ma.

LONCF a également lancé un nouveau service à bord des trains à grande vitesse « Al Boraq ». Baptisé « Chhiwat mama », cette carte offre des recettes faites maison qui viennent répondre aux attentes des voyageurs Al boraq en matière de restauration.

Elle comprend une variété de produits pour s’adapter aux envies de repas chauds ou froids et de pause gourmandes tant sucrées que salées. Avec en plus, la particularité d’une recette exclusive créée par Chef Khadija, spécialement conçue pour les clients « Al boraq » et qui sera dévoilée en avant-première à travers une dégustation à partir du 4 juin 2021.

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