Un rapport remis au roi fait état du mécontentement croissant des citoyens face aux comportements administratifs

L’Institution du Médiateur du Royaume a déclaré dans son rapport annuel pour l’année 2023 qu’elle avait reçu de nombreuses plaintes par lesquelles des citoyens exprimaient leur position sur certaines pratiques qu’ils considéraient comme une violation de certains de leurs droits concessionnels légitimes et sur certains comportements administratifs que l’Institution avait précédemment soulevée dans ses rapports.

L’Institution du Médiateur du Royaume a ajouté, dans son rapport remis au Roi Mohammed VI, que ces plaintes sont souvent ignorées par l’administration,.

Le rapport indique que l’institution, tout en traitant ces différents doléances et plaintes, se voit contrainte, à l’instar de l’année dernière (2020), de renouveler l’appel aux différents secteurs administratifs concernés à accorder plus d’attention aux politiques de proximité avec les citoyens, d’écouter attentivement leurs demandes et de répondre à leurs préoccupations comme éléments essentiels pour renforcer la confiance dans le service public et combler le fossé entre l’administration et le citoyen.

La même source a noté que les progrès tangibles dans les relations de l’administration avec l’institution ne se reflètent pas toujours dans les relations de l’administration avec les citoyens, qui n’ont pas atteint le degré de satisfaction, et sont encore entachées de nombreuses manifestations de retard dans la mise en œuvre des recommandations.

Le Médiateur a expliqué que la réassurance souhaitée s’amenuise à chaque texte législatif ou réglementaire simplifiant les procédures et facilitant l’accès à l’administration, du fait de l’absence d’accompagnement terrain des textes en cours de promulgation.

Dans son rapport remis au Roi, l’institution « a souligné que le défi le plus important auquel elle est confrontée dans ses interventions, qui est celui de contraindre l’administration à s’engager dans la philosophie de la médiation institutionnelle, et ainsi répondre aux attentes de ceux qui recourent à ses services avec des procédures simples et dans des délais raisonnables qui tiennent compte de la nature du service.