Étude : La réussite de la transformation numérique au Maroc dépend de l’augmentation de la confiance des citoyens

Une étude sur le thème « La transformation numérique des services publics au Maroc » a souligné l’importance de miser sur la confiance de la société et des citoyens, considérés comme « le but et la destination de toutes les politiques », et sur la nécessité de traiter le fossé numérique existant entre les individus et les régions en ce qui concerne l’accès à Internet et l’utilisation des technologies.

L’étude, publiée par le parti Justice et Développement, a déclaré que si les politiques de transformation numérique au Maroc ne prennent pas en compte l’élément humain, elles seront « inutiles, une perte sans raison, comme verser de l’eau dans le sable, sans bénéfice, peu ou prou ».

L’étude a ajouté que le travail institutionnel aujourd’hui doit se concentrer sur « faire en sorte que la société ait confiance dans la technologie et dans les initiatives gouvernementales numériques ».

Parmi les facteurs de création de cette confiance, l’étude recommande de « tenir compte du niveau de sécurité et de confidentialité des données numériques, d’augmenter le niveau de confiance dans les institutions et les fournisseurs de services, ainsi que de la confiance dans la technologie, et aussi du niveau élevé de perception des citoyens de la qualité et de l’utilité du gouvernement numérique ».

L’étude a souligné qu’il est naturel, d’un point de vue culturel et psychologique, que l’homme soit l’ennemi de ce qu’il ignore, qu’il n’accepte pas le nouveau du premier coup et qu’il résiste au changement, ajoutant que cette résistance peut atteindre son plus haut niveau lorsque le public, par exemple, n’a pas une connaissance suffisante des avantages qu’il tirera du changement et de l’impact direct qui pourrait lui être reflété.

Elle a souligné que la confiance dans les institutions est également un point d’entrée important de ce pari, et que sans elle, les autres points d’entrée peuvent rencontrer des obstacles, se compliquer ou s’affaiblir, mais la société trouvera une voie si sa confiance dans les institutions est au-dessus de tout doute, considérant que la confiance des citoyens dans leurs gouvernements est essentielle pour établir la confiance dans le gouvernement numérique.

De plus, l’étude a également souligné la nécessité de traiter le fossé numérique existant entre les individus, les familles, les entreprises et les régions numériques à différents niveaux socio-économiques, en ce qui concerne les opportunités d’accès et d’utilisation de la technologie de l’information et d’Internet.

Elle a également mis en garde contre l’importance de qualifier l’élément humain, le considérant comme la pierre angulaire de toute approche de réforme du service public.

Dans les conclusions de l’étude, il a été appelé à préserver la confiance de la société dans les institutions et à renforcer l’immunité intérieure nationale face aux menaces extérieures, ainsi qu’à organiser une stratégie de communication et d’encadrement intégrée et bien conçue avec les citoyens.

L’étude a également recommandé de confier la supervision personnelle de la stratégie de transformation numérique au chef du gouvernement et de le placer à la tête d’un organe supérieur chargé du suivi, de la coordination et de l’évaluation de la mise en œuvre de cette stratégie.

D’un point de vue légal, l’étude a appelé à l’adoption d’une loi-cadre pour renforcer la transformation numérique et à s’appuyer sur une législation qui rend obligatoire l’utilisation exclusive des services publics numériques, ainsi qu’à la promotion des ressources humaines des services publics.