Le Conseil de la concurrence accorde un délai aux entreprises de télécommunications et aux banques pour réviser les frais de facturation en ligne

Le président du Conseil de la concurrence, Ahmed Rahhou, a révélé que le Conseil accorde aux compagnies de télécommunications et aux banques jusqu’à la fin du mois de juin en cours pour recueillir leurs observations sur les frais imposés pour le paiement des factures via Internet. Il a souligné que le Conseil présentera un rapport sur le sujet et examinera les mesures à prendre.

Les propos du président de l’institution constitutionnelle sont intervenus lors de sa participation à l’émission « Dialogue en profondeur » animée par le directeur de la publication du journal Al3omk Mohammed Laghrous, diffusée chaque vendredi à 18 heures.

Rajhou a souligné que l’étape franchie par le Conseil il y a quelques jours était une alerte concernant l’existence de « transactions, redevances et pratiques illégales », ajoutant que le Conseil de la concurrence vise à « appliquer la loi et non à punir ».

Il a indiqué que l’institution constitutionnelle a fixé la fin du mois de juin comme délai pour revoir le dossier, et qu’un deuxième communiqué sera publié pour informer le public de l’état d’avancement. S’il n’y a pas de réaction de la part des parties concernées suite au premier communiqué, des mesures seront prises, mais il est préférable de leur accorder un certain temps, a-t-il déclaré.

Le porte-parole a confirmé que les réactions du marché indiquent une interaction avec le communiqué, expliquant que « ces pratiques sont basées sur des contrats commerciaux et des engagements, elles nécessitent donc du temps. Ce que nous savons, c’est qu’il y a des discussions très importantes entre les acteurs sur le terrain, les banques, les entreprises de services et tous les intervenants ».

Il a insisté sur le fait que ce qui importe au Conseil dans ce dossier, c’est que « le citoyen qui consomme un produit ou un service ne doit payer que ce qui est mentionné sur la facture, quelle que soit la méthode ou le canal de paiement. S’il souhaite payer directement au fournisseur de la facture, c’est un choix. S’il préfère faciliter les choses par l’intermédiaire d’un tiers, il doit assumer les frais supplémentaires ».

Rahhou a poursuivi en disant : « Lorsque vous ne vous adressez pas directement au prestataire de services, il y a des coûts que vous ne supportez pas. Si vous souhaitez vous rendre chez lui, il doit fournir un bureau, des employés et une réception. Il supporte ces coûts. Il n’est pas raisonnable de les imputer au citoyen ».

Il a ajouté : « Le consommateur ne doit payer que ce qui est indiqué sur la facture. Certaines petites choses peuvent être ajoutées, comme le service de livraison à domicile. Si vous avez acheté un certain produit, vous pouvez le récupérer ou le faire livrer à domicile, et à ce moment-là, le prix peut augmenter. Mais le coût est clair et raisonnable. Le recouvrement du montant de la facture ne doit pas être imposé au client. Nous continuerons sur cette base et nous ferons une pause temporaire pour publier un communiqué sur nos conclusions ».

Il a considéré que les frais imposés pour le paiement des factures via Internet « peuvent sembler faibles, autour de 3 ou 5 dirhams, mais lorsque des milliers de personnes les paient, vous constaterez que des centaines de millions sont prélevés par les entreprises sans droit légitime ». Rahhou a qualifié cela de « chose inacceptable et qui doit être interdite », et a souligné qu’elle s’inscrit dans le cadre de la « protection du consommateur ».